Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées via la boutique en ligne VERTEX Réunion. Toute commande passée sur le site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Produits

VERTEX Réunion propose deux catégories de produits :

• Produits standards — articles prêts à commander (ex. stickers prêts).
• Produits personnalisés — fabriqués à la demande selon vos options, textes ou fichiers (stickers, textiles, mugs, plaques décoratives, supports pro).

2. Prix & taxes

Les prix sont indiqués en euros TTC. La livraison locale à La Réunion est facturée 6,90 € et offerte à partir de 50 € de commande. Les prix peuvent évoluer ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande & paiement

Le paiement s'effectue en ligne via Stripe (carte bancaire). VERTEX ne stocke aucune donnée bancaire. Tant que le paiement n'est pas confirmé, la commande reste au statut « en attente de paiement ». Elle passe à « paiement reçu » dès validation par Stripe.

4. Produits personnalisés & fichiers

Pour les produits personnalisés, le client est responsable des fichiers transmis (droits d'usage, qualité, orthographe). VERTEX prépare une maquette et la fait valider par le client avant fabrication. La fabrication démarre à la validation de la maquette.

5. Livraison

VERTEX livre uniquement à La Réunion. Aucun retrait sur place n'est proposé. Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la validation du paiement (produits standards) ou de la validation de la maquette (produits personnalisés).

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sur les produits standards non personnalisés.

Exception : conformément à l'article L221-28 3°, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, sauf défaut de fabrication ou erreur imputable à VERTEX. Dans ce cas, contactez-nous sous 14 jours après réception pour un remplacement ou un remboursement.

7. Garantie & réclamations

Toute anomalie doit être signalée sous 7 jours après réception. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Contact

Pour toute question, contactez VERTEX Réunion via WhatsApp ou par e-mail. Les présentes CGV sont susceptibles d'être complétées ultérieurement, notamment avec les informations administratives définitives.